Return Policy

RETURNAREA PRODUSELOR

Vă rugăm să completați formularul de mai jos cu detaliile dumneavoastră, numărul comenzii și data, iar noi vă vom contacta cât mai curând posibil. Vă mulțumim!

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna produsul comandat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați în scris, prin email la agaape.shop@gmail.com sau completând formularul de retur, declarând intenția de a returna produsul achiziționat, fără a fi obligat să specificați un motiv anume.

Conform aceleași Ordonanțe de Urgență, avem obligația de a restitui valoarea produsului în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia. Banii vor fi rambursați pe cardul utilizat pentru plata online sau într-un cont specificat de client, în cazul comenzilor achitate cu plata la livrare.

Dacă produsul este returnat într-o stare care nu permite revânzarea sa ca nou (a fost instalat, are ambalajul deteriorat sau sigiliile ambalajului rupte), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă necesară pentru a-l readuce la starea inițială (dacă este posibil) SAU de a refuza returul.

Conform legislației în vigoare, ne rezervăm dreptul de a nu accepta returul produselor care au fost instalate sau prezintă semne de uzură/utilizare, precum și a celor care nu pot fi returnate din motive de igienă/protecția sănătății.

Expedierea returului se va face exclusiv prin intermediul serviciului de curierat ales de cumpărător, iar toate costurile de transport vor fi suportate de către cumpărător.

Dacă este livrat un alt produs decât cel solicitat, acesta trebuie raportat imediat. Clientul poate solicita returul pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este în stoc, poate opta pentru înlocuirea cu unul similar sau pentru rambursarea integrală a sumei plătite. Toate produsele vândute pe site-ul nostru beneficiază de garanțiile legale privind conformitatea produselor. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate pentru fiecare producător. Produsele sunt însoțite de un document scris referitor la drepturile conferite de Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu modificările și completările ulterioare, către consumator, privind garanția legală de conformitate a produselor, emis de Roots Shop SRL, iar garanțiile prezentate în acest document nu afectează drepturile conferite consumatorului de legislația în vigoare.

Produsele pot fi returnate în termen de maximum 15 zile de la data livrării, cu condiția să nu fi fost utilizate.

Coletele returnate fără notificare prealabilă (telefonic sau prin email la adresa agaape.shop@gmail.com) nu vor fi acceptate. De asemenea, produsele cu modificări fizice sau semne de uzură nu vor fi acceptate pentru retur. Înainte de a fi returnate, clientul trebuie să se asigure că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Nu acceptăm colete pentru schimb sau retur de produse pentru care costul transportului nu a fost achitat de expeditor! Nu acceptăm colete cu plata ramburs! Clientul este responsabil pentru deteriorarea sau pierderea produsului din cauza transportului în timpul schimbului sau returului de produse către Roots Shop SRL.